Gastbeitrag von Katrin Böning von kati wird digital
Die Digitalisierung von Dienstleistungen ist ein großer Schritt, der sowohl für Dich als Trainerin/Trainer als auch für Deine Kundinnen/Kunden Herausforderungen mit sich bringt. Viele Trainerinnen/Trainer stehen vor der Frage, wie sie ihren bestehenden Kundenstamm, die möglicherweise skeptisch gegenüber neuen Technologien sind, erfolgreich in den digitalen Raum überführen können. In diesem Blogbeitrag teile ich meine Erfahrungen und gebe Dir praktische Tipps, wie Du Deine Kundinnen/Kunden motivieren und von den Vorteilen der Digitalisierung überzeugen kannst.
Warum Du Deine Kundinnen/Kunden digitalisieren solltest
Die Umstellung auf digitale Tools und Plattformen wie "TrainMeBetter" bietet zahlreiche Vorteile:
1. Buchung & Zahlung an einem Ort: Deine Kunden können ihre Termine bequem online buchen und bezahlen, was den Prozess für beide Seiten vereinfacht.
2. DSGVO-konform: Datenschutz ist ein großes Thema, und mit einer Plattform, die alle rechtlichen Anforderungen erfüllt, bietest Du Deinen Kundinnen/Kunden Sicherheit.
3. Sehr gut am Handy nutzbar: In der heutigen Zeit erledigen die meisten Menschen ihre Aufgaben unterwegs. Eine mobile-freundliche Plattform erleichtert den Zugang zu Deinen Dienstleistungen.
4. Teil einer Community: Deine Kundinnen/Kunden können sich untereinander vernetzen und voneinander lernen, was die Bindung an Deine Marke stärkt.
5. Benachrichtigungen und Erinnerungen: Niemand verpasst mehr Termine oder wichtige Infos, da die Plattform automatische Erinnerungen verschickt.
6. Eigenes Kundendashboard: Jede Kundin / Jeder Kunde hat einen personalisierten Bereich, in dem er alle relevanten Informationen und Fortschritte einsehen kann.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So bringst Du Deine Kundinnen/Kunden auf die digitale Reise
1. Informiere und kläre auf
Der erste Schritt besteht darin, Deine Kundinnen/Kunden umfassend über die Vorteile der digitalen Plattform zu informieren. Erkläre, wie die Nutzung von "TrainMeBetter" ihren Alltag erleichtern und ihre Trainingsziele unterstützen kann. Ein einfaches, verständliches Informationsblatt oder eine kurze Präsentation kann hier sehr hilfreich sein.
2. Zeige praktische Beispiele
Demonstriere Deinen Kundinnen/Kunden, wie die Plattform funktioniert. Erstelle kurze, anschauliche Videos oder halte Live-Demonstrationen während Deiner Trainings-Sessions ab. Zeige, wie einfach es ist, Termine zu buchen, Zahlungen zu leisten oder das Kunden-Dashboard zu nutzen.
3. Biete Unterstützung und Schulungen an
Gerade ältere oder weniger technikaffine Kundinnen/Kunden könnten Unterstützung benötigen. Biete kleine Schulungen oder persönliche Einführungen an, um ihnen die Angst vor der neuen Technik zu nehmen. Ein gut gestaltetes Tutorial-Video kann ebenfalls eine große Hilfe sein.
4. Nutze Anreize
Setze Anreize, um die Nutzung der digitalen Plattform zu fördern. Dies könnten Rabatte für die erste Online-Buchung, exklusive Inhalte oder besondere Angebote sein, die nur über die Plattform verfügbar sind. Solche Anreize können den Übergang erleichtern und die Akzeptanz erhöhen.
5. Identifiziere „Early Adopters“ & nutze sie
Finde heraus, welche Deiner Kundinnen/Kunden technikaffin und bereit sind, die neuen digitalen Tools auszuprobieren. Diese Early Adopters können Dir wertvolles Feedback geben und als Fürsprecher fungieren, die anderen Kundinnen/Kunden bei der Umstellung helfen.
6. Feedback einholen und anpassen
Hole regelmäßig Feedback von Deinen Kundinnen/Kunden ein und sei bereit, Anpassungen vorzunehmen. Zeige, dass Dir ihre Meinung wichtig ist und dass Du bereit bist, auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Dies schafft Vertrauen und zeigt, dass die Digitalisierung nicht nur zu Deinem Vorteil, sondern auch zum Vorteil Deiner Kundinnen/Kunden ist.
Fazit
Die Digitalisierung Deiner Dienstleistungen ist ein notwendiger Schritt, um in der heutigen, schnelllebigen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit einer gut durchdachten Strategie und der richtigen Unterstützung kannst Du auch skeptische Kundinnen/Kunden auf die digitale Reise mitnehmen und ihnen die Vorteile näherbringen. Die Plattform "TrainMeBetter" bietet dabei alle notwendigen Werkzeuge, um diesen Übergang so reibungslos und vorteilhaft wie möglich zu gestalten.
Bleib geduldig. Nicht alle Kundinnen/Kundenn werden sofort bereit sein, den digitalen Wandel mitzugehen. Sei geduldig und zeige Verständnis für ihre Bedenken. Biete individuelle Unterstützung an und gehe auf ihre spezifischen Bedürfnisse ein.
Mit diesen Tipps und Tricks bist Du bestens gerüstet, um Deine Kundinne/Kunden erfolgreich zu digitalisieren oder auf ein professionelleres Tool umzusteigen.
Bleib dran und begleite mich auf Instagram auf meiner eigenen Digitalisierungsreise.
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